Помощь

1. Срок гарантии

Гарантийный период – это срок, во время которого клиент, обнаружив недостаток товара, имеет право потребовать от продавца или изготовителя принять меры по их устранению. Продавец обязан удовлетворить эти требования, если не будет доказано, что недостатки возникли вследствие нарушения покупателем правил эксплуатации.

Согласно условиям настоящего договора и статье 19 Закона РФ «О защите прав потребителей», гарантийный срок на товар составляет 12 (двенадцать) месяцев и исчисляется со дня отгрузки товара клиенту.

В иных случаях, не урегулированных настоящим договором, начало гарантийного срока определяется следующим образом:

• С момента передачи товара, если иное не предусмотрено договором.
• С момента изготовления, если невозможно установить день покупки или отгрузки.
• Со дня доставки – при заказе товара дистанционным способом (через интернет-магазин).

2. Обслуживание по гарантии

При обнаружении недостатков в течение гарантийного срока клиент имеет право потребовать:

• Безвозмездного устранения недостатков в сертифицированных сервисных центрах. Гарантийный срок на товар продлевается на период нахождения товара в ремонте.
• Замены на товар этой же марки (модели, артикула) без доплаты.
• Замены на аналогичный товар другой марки с соответствующим перерасчетом цены.
• Соразмерного уменьшения покупной цены.
• Возврата товара и получения обратно уплаченной за него суммы.

В случае замены товара ненадлежащего качества гарантийный срок на новый товар исчисляется заново со дня его передачи потребителю.

3. Обмен и возврат товара надлежащего качества

Продавец гарантирует, что покупатель в течение 14 (четырнадцати) дней с момента приобретения товара может обменять товар надлежащего качества на аналогичный, если он не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, при условии, что:

• товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, упаковка, ярлыки и пломбы;
• имеются документы, подтверждающие факт покупки;
• товар не входит в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену (утвержден Постановлением Правительства РФ № 2463).

При отсутствии аналогичного товара для обмена покупатель вправе вернуть товар и потребовать возврата уплаченной суммы.

4. Обмен и возврат товара ненадлежащего качества (брак)

Если покупатель обнаружил недостатки товара после его приобретения, он вправе предъявить одно из требований, перечисленных в разделе 2 настоящего документа.

• Замена товара должна быть произведена в течение 7 (семи) дней со дня предъявления требования.
• Если требуется проверка качества (экспертиза) для установления причин недостатков, срок замены или возврата может быть продлен, но не более чем на 20 (двадцать) дней.
• Технически сложные товары ненадлежащего качества (входящие в соответствующий Перечень) подлежат замене в порядке, установленном статьей 18 Закона «О защите прав потребителей».

5. Возврат денежных средств

Срок возврата денежных средств зависит от вида оплаты:

• При наличном расчете – возврат осуществляется в месте покупки не позднее 10 (десяти) дней со дня предъявления требования о возврате.
• При безналичном расчете (банковской картой) – зачисление средств на счет клиента производится в сроки, установленные законом (до 10 дней) или в соответствии с условиями договора, но не позднее 10 дней с момента получения требования.
• При использовании электронных платежных систем – возврат осуществляется на электронный счет в течение 10 (десяти) календарных дней.